مدیریت ارتباط با مشتریان
به حفظ و ارتقاء مشتریان خود بیاندیشید تا به تکرارخرید بیانجامد
برای حفظ و وفادارسازی مشتریان خود به چه برنامه هایی نیازدارید ؟
خدمات مشاوره تنها افزاران در این حوزه
تجربه مشتری رویکرد جدید CRM
چرا سازمانها در خلق ارزش برای مشتریان رقابت می کنند؟
- امروزه کسب و کارها بیش از هر زمان دیگری حول خلق ارزش برای مشتری میچرخند و تجربه مشتری (CX) از ترندهای CRM و یک تمایز حیاتی برای هر برند است. بر اساس تحقیقات جدید انجام شده در دنیا ,تجربه مشتری در آینده ای نه چندان دور برای 65 درصد از مدیران در لیست پنج اولویت اول قرار خواهد گرفت.
- طبق یک نظرسنجی در سال 2021، 80٪ از مصرف کنندگان تجربه خودشان از خرید را به اندازه کیفیت محصولات یا خدمات مهم می دانند.
- شخصی سازی یکی دیگر از ترندهای CRM است که ارزش توجه دارد اما نه به این دلیل که یک تمایز جدید است. بلکه به این دلیل که بیش از حد متمرکز و فردی شده است، به ویژه در دوران همه گیری کرونا.
- پلتفرم‌های CRM به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند تا گام بعدی خود را به سمت رویکردی مرتبط تر و مشتری محورتر بردارند.
اهمیت عصر دیجیتال در ترندهای CRM
- دسترسی راحت از دیرباز جزء اصلی فعالیت های مورد توجه واحد های بازاریابی و فروش بوده است.
- امروزه فروش آنلاین با شبکه های اجتماعی یکی از پرکاربردترین و اثرگذارترین روش های افزایش فروش و بازاریابی به حساب می آیند.
- شاید جالب باشه که بدانیم برندهای برتر دنیا مثل مرسدس بنز، نایکی، آدیداس، مک دونالد همگی از فروش با شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، زیرا به اهمیت آن ها پی برده اند و می دانند که رسانه های اجتماعی یکی از ابزارهای پرکاربرد در حوزه دیجیتال مارکتینگ و برندینگ آن ها محسوب می شود.
- اطلاع رسانی به مخاطبین و همیشه در دسترس بودن برای راهنمایی و کوچ مخاطب در قیف فروش از جمله فرایند های مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند در نظر گرفته شود.